МОДЕЛЬ РАБОТЫ ВЕБ-САЙТА lotus.goldenlotushotel.vn:
- Мы напрямую предоставляем услуги через веб-сайт lotus.goldenlotushotel.vn
- Другие поставщики не имеют права участвовать в предоставлении услуг на веб-сайте lotus.goldenlotushotel.vn.
- Мы не сотрудничаем ни с какими другими организациями (партнерами) для предоставления услуг на веб-сайте lotus.goldenlotushotel.vn.
- Мы взимаем плату напрямую с клиентов (покупателей) через кредитные карты, а Акционерное Общество Туристических Услуг Кат Лам (мы) несет ответственность за выставление счетов покупателям/пользователям услуг.
- Мы не сотрудничаем с другими организациями для предоставления услуг, не взимаем плату и не делим прибыль.
ПРАВИЛА GOLDEN LOTUS
Для обеспечения безопасного и комфортного пребывания Уважаемых Гостей во время их проживания в Отеле, просим ознакомиться и соблюдать следующие правила Отеля:
***** Гости обязаны носить маски при перемещении по территории отеля. За исключением плавания (тем не менее, маски необходимо носить при входе и выходе из бассейна) и приема пищи в Ресторане.
В связи с влиянием эпидемии Covid-19, обязательным требованием перед входом в отель является проверка температуры, мытье рук и дезинфекция багажа.
Пожалуйста, предъявите действующий паспорт с въездной/выездной визой при регистрации заезда (CCCD, если вы являетесь гражданином Вьетнама).
Строго запрещается проносить в отель запрещенные предметы, такие как оружие, яды и другие взрывчатые вещества.
Запрещается приводить домашних животных (кроме собак-поводырей) и проносить в Отель еду с сильным запахом (пожалуйста, уточните у стойки регистрации для конкретных видов).
Строго запрещены любые формы азартных игр, употребления наркотиков и проституции на территории Отеля. В случае нарушения Гости несут полную ответственность перед законодательством Вьетнама и Отелем.
Наш отель строго соблюдает политику запрета курения (включая электронные сигареты), использования свечей, зажигания благовоний, а также запрета на пронос в номера и отель некоторых видов продуктов питания, таких как дуриан, мангустин, морепродукты и различные ферментированные соусы. Любое нарушение этого требования повлечет за собой штраф в размере 3 миллионов донгов за устранение состояния пострадавшего номера/зоны.
Гости несут полную ответственность за ущерб, нанесенный оборудованию в номере по их вине.
Ценные вещи, такие как ювелирные изделия, деньги и личные электронные устройства, должны храниться в сейфе в номере или сдаваться на хранение на стойке регистрации. Отель не несет ответственности за потери, если гости не соблюдают вышеуказанные правила.
Посетители должны зарегистрироваться на стойке регистрации. Посетители могут быть зарегистрированы только с 08:00 до 22:00. По закону, посетителям не разрешается регистрироваться с 22:00 до 08:00.
В случае, если данные бронирования не содержат достаточно подробной информации о посетителях, после 22:00 прибывшим посетителям будет предложено забронировать номер в это время.
В целях безопасности просим Гостей не менять номера самовольно и не перемещать оборудование из одного номера в другой без уведомления стойки регистрации.
Услышав сигнал пожарной тревоги, Гости должны сохранять спокойствие и выходить через ближайшую запасную лестницу. Запрещается пользоваться лифтом в случае пожара.
Время заезда с 14:00 и время выезда до 12:00.
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ ЖАЛОБ
В случае возникновения спора (после того, как Клиент забронировал номер), Клиент может подать жалобу Нам напрямую по горячей линии. Жалоба Клиента принимается, передается в ответственный отдел в течение 24 часов и разрешается в кратчайшие сроки.
ПОЛИТИКА ИЗМЕНЕНИЯ НОМЕРА, ДАТЫ ЗАЕЗДА/ВЫЕЗДА
В случае, если Клиент хочет изменить дату выезда, изменить номер, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом бронирования для получения помощи.
ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
В зависимости от времени и типа тарифа политика отмены бронирования может отличаться. Ниже приведена основная политика отмены, применяемая, если политика отмены не указана в форме бронирования или на странице онлайн-бронирования.
В случае, если Клиент отменяет бронирование за 14 или более дней до запланированной даты заезда, вся сумма, уплаченная за бронирование, будет возмещена.
В случае, если Клиент отменяет бронирование в течение 14 дней до запланированной даты заезда, мы взимаем штраф в размере полной стоимости номера.
В случае неявки (no-show) (Клиент забронировал номер, но не приехал), Мы взимаем штраф в размере полной стоимости номера.
ПОЛИТИКА ГАРАНТИИ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
В случае, если Клиент внес депозит или полностью оплатил бронирование. Но из-за объективных обстоятельств вынужден отменить свою поездку, Мы рассмотрим возможность возврата суммы Клиенту. Возврат средств будет основываться на правилах, применимых к каждому конкретному бронированию. О данном возврате средств наш сотрудник официально уведомит Клиента по электронной почте.
Срок возмещения составляет 21-30 рабочих дней, в зависимости от банка.
Форма возмещения: возврат на предоставленный банковский счет или карту, с которой была произведена оплата.
Стоимость возмещения: бесплатно.
*Примечание:
Мы имеем право изменять условия или отменять политику в любое время без предварительного уведомления.
Мы не несем ответственности за косвенный, случайный или последующий ущерб, изменение дат, типа номера и т.д., а также в случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, война и т.д.).
